1. جهة التحكم ووسائل التواصل
تعد راصد للحلول الرقمية جهة التحكم في البيانات التي تجمع مباشرة عبر الموقع والمنصة، ما لم يوضح أن جهة أخرى هي المتحكم المستقل في خدمة خارجية.
السياسات والمعلومات النظامية
سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها والحقوق المتعلقة بها عند استخدام منصة راصد.
نعالج البيانات بالقدر اللازم لتشغيل الحسابات وتنفيذ الطلبات وحماية المنصة والوفاء بالالتزامات النظامية والتعاقدية، ولا نبيع البيانات الشخصية للمعلنين.
2. البيانات التي قد نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ومفتاح الدولة ورقم الجوال وكلمة المرور في صورة مشفرة أحاديًا.
- بيانات الطلب والفوترة: الخدمة والباقة والمتطلبات والمرفقات وحالة الطلب وسجل المراسلات والفاتورة والدفع.
- بيانات المشاريع: النصوص والصور والروابط والإعدادات والمحتوى الذي يدخله المستخدم في المحرر أو منشئ البوت.
- بيانات تقنية وأمنية: عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح وأوقات التسجيل والدخول وسجلات الأخطاء والأحداث الأمنية.
- بيانات الاتصال: الرسائل والشكاوى وطلبات الدعم والموافقات.
- ملفات تعريف الارتباط الضرورية وبيانات الجلسة والتفضيلات، ومنها اختيار اللغة وتذكر البريد عند طلب المستخدم.
3. مصادر البيانات
نجمع البيانات من المستخدم مباشرة، ومن الاستخدام التقني للموقع، ومن مزودي الخدمات الذين تتم من خلالهم عمليات الدفع أو البريد أو الاستضافة أو التكامل، وذلك في حدود ما يلزم للغرض المحدد.
4. أغراض المعالجة والمسوغات
- إنشاء الحساب وتوثيقه وإدارة الجلسة وتنفيذ العقد والطلبات.
- إصدار الفواتير ومعالجة المدفوعات ومتابعة الإلغاء والاسترداد.
- تشغيل المحرر والمشاريع والبوتات والتكاملات وتقديم الدعم.
- حماية المنصة ومنع الاحتيال والوصول غير المصرح به والالتزام بالمتطلبات النظامية.
- تحسين الجودة والأداء استنادًا إلى المصلحة المشروعة دون الإضرار غير المبرر بحقوق أصحاب البيانات.
- إرسال رسائل تسويقية عند وجود موافقة مناسبة، مع إتاحة العدول عنها.
5. المشاركة والإفصاح
قد نشارك الحد الأدنى اللازم مع مزودي الاستضافة والبريد والدفع والتحليلات الأمنية والتكاملات والدعم، بصفتهم جهات معالجة أو متحكمين مستقلين بحسب طبيعة الخدمة.
قد نفصح عن البيانات عند وجود التزام نظامي أو أمر من جهة مختصة أو لحماية الحقوق والسلامة ومنع الاحتيال، في الحدود المسموح بها نظامًا.
6. النقل خارج المملكة
قد تستخدم بعض الخدمات التقنية مزودين أو بنية تحتية خارج المملكة. وعند انطباق متطلبات نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، نتخذ الإجراءات والضمانات اللازمة وفق الأنظمة واللوائح السارية.
7. مدة الاحتفاظ والإتلاف
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة للغرض الذي جمعت من أجله، ولمدة إضافية عند وجود التزام نظامي أو محاسبي أو أمني أو مطالبة قائمة. وبعد انتهاء الحاجة، تحذف البيانات أو تتلف أو تخفى هويتها بطريقة مناسبة.
8. أمن البيانات
نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة تشمل التحكم في الوصول وتجزئة كلمات المرور والنسخ الاحتياطي وتحديث الأنظمة ومراقبة الأحداث الأمنية. ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني خالية تمامًا من المخاطر.
9. رموز الربط والحسابات الخارجية
قد يضيف المستخدم رموزًا أو مفاتيح لازمة لتشغيل بوت أو تكامل. يجب عدم مشاركتها مع الغير، وإلغاؤها أو تدويرها فور الاشتباه في كشفها. ونستخدمها فقط لتقديم الوظيفة المطلوبة.
10. حقوق صاحب البيانات
- الحق في العلم بكيفية جمع البيانات والغرض والمسوغ النظامي.
- الحق في الوصول إلى البيانات وطلب نسخة منها بصيغة واضحة عند انطباقه.
- الحق في طلب تصحيح البيانات أو استكمالها أو تحديثها.
- الحق في طلب إتلاف البيانات عند انطباق الشروط النظامية.
- الحق في العدول عن الموافقة عندما تكون الموافقة هي مسوغ المعالجة، دون أثر رجعي على المعالجة السابقة المشروعة.
- الحق في تقديم شكوى إلى راصد ثم إلى الجهة المختصة عند عدم الرضا عن المعالجة.
11. ممارسة الحقوق والشكاوى
يمكن تقديم الطلب عبر بريد الدعم أو صفحة التواصل مع توضيح نوع الطلب والبيانات اللازمة للتحقق من الهوية. قد نطلب معلومات إضافية لمنع الإفصاح لشخص غير مصرح له. ونعالج الطلب ضمن المدد النظامية.
12. التحديثات
قد نحدث هذه السياسة عند تغيير الخدمات أو المتطلبات النظامية. ينشر الإصدار المحدث في هذه الصفحة ويظهر تاريخ آخر تحديث. وإذا كان التغيير جوهريًا فقد نرسل إشعارًا مناسبًا.
التواصل
للاستفسارات أو طلبات الحقوق أو الشكاوى المتعلقة بهذه السياسة، تواصل معنا عبر صفحة التواصل أو بريد الدعم.